Durante a pandemia, pesquisas internas identificaram um aumento nas reclamações dos clientes relacionadas à aglomeração e confusão no momento do embarque.Em um momento onde o distanciamento social e sensação segurança eram prioridade para os passageiros, a experiência de embarque precisava ser reformulada para garantir mais segurança, organização e tranquilidade aos passageiros.
During the pandemic, internal research identified a rise in customer complaints related to crowding and confusion during the boarding process. At a time when social distancing and a sense of safety were top priorities for passengers, the boarding experience needed to be reimagined to ensure greater safety, organization, and peace of mind.
A Azul decidiu inovar com uma solução disruptiva: o “Tapete Azul”, um sistema visual e interativo de embarque que orienta os passageiros por meio de sequenciamento de assentos e suporte audiovisual, reduzindo o contato físico e melhorando o fluxo de entrada na aeronave.
Azul chose to innovate with a disruptive solution: the “Blue Carpet”, a visual and interactive boarding system that guides passengers through seat sequencing and audiovisual support—reducing physical contact and improving the flow of passengers onto the aircraft.
