Aumentar a adesão dos clientes aos canais digitais de check-in, reduzindo filas,otimizando a experiência no aeroporto e aumentando a eficiência operacional.
Increase customer adoption of digital check-in channels, reducing lines, optimizing the airport experience, and improving operational efficiency.
Foi identificado que 36% dos clientes deixavam para fazer o check-in apenas dia da viagem, não por resistência aos canais digitais, mas por um hábito cultural de deixar para a última hora. Nossa estratégia: criar diferentes soluções de check-in digital ao longo de toda a jornada, garantindo a abrangência de diferentes perfis de clientes.
It was identified that 36% of customers postponed check-in until the day of their flight—not due to resistance to digital channels, but due to a cultural habit of leaving things to the last minute. Our strategy: create multiple digital check-in solutions throughout the entire journey, ensuring coverage for different customer profiles.
– Check-in automático via WhatsApp
Para clientes que não realizam o check-in com antecedência, foi implementado um sistema que envia automaticamente o cartão de embarque até 4 horas antes do voo por Whatsapp. O cliente recebia o cartão de embarque sem precisar executar nenhum processo no aplicativo ou no aeroporto.
-Bancada de check-in no aeroporto.
Criamos totens digitais no aeroporto que permitem que o cliente faça seu check-in, imprima seu cartão de embarque e despache a bagagem com poucos cliques, diminuindo o volume de pessoas que se dirigem ao balcão de atendimento
