Clientes frequentes da Azul são os mais rentáveis, mas ao mesmo tempo os mais exigentes em relação à experiência. Nossos dados apontam que clientes com mais de 7 voos por ano apresentaram uma queda de 16 pontos no NPS. Nosso desafio: reencapar este público mais exigente, garantindo sua fidelização.
Azul’s frequent flyers are the most profitable segment—but also the most demanding when it comes to experience. Our data showed that customers flying more than 7 times a year had a 16-point drop in NPS.
Our challenge: reignite the enthusiasm of this demanding audience and strengthen their loyalty.
Os dados também revelaram que a etapa inflight (durante o voo) tem o maior peso no NPS geral da companhia. Para alavancarmos nosso NPS, o foco deveria ser em incrementar a experiência e surpreender os clientes durante o voo.
Data also revealed that the inflight stage of the journey has the strongest impact on Azul’s overall NPS.To improve our NPS, the focus had to be on enhancing the onboard experience and delighting customers mid-flight.
Lançamento do Happy Hour Azul, em parceria com a Ambev:
– Implementado em rotas com alta concentração de clientes frequentes
-Além dos snacks à vontade, foi oferecida cerveja a bordo em horários específicos
Launch of Azul Happy Hour, in partnership with Ambev:
– Rolled out on routes with a high concentration of frequent flyers
– In addition to unlimited snacks, beer was served onboard during specific time slots