Em 2024, o mercado de internet por fibra óptica no Brasil encontrava-se saturado, com intensa concorrência entre operadoras regionais e pouca diferenciação entre os serviços. Nesse contexto, o setor mergulhou em uma guerra de preços, com empresas disputando clientes por margens mínimas. A Vivo, tradicionalmente reconhecida como uma marca premium, precisava destacar seus diferenciais sem recorrer à disputa pelo menor preço.
In 2024, the fiber internet market in Brazil was saturated, marked by intense competition among regional providers and little service differentiation. In this scenario, the industry entered a price war, with companies battling for customers over minimal price differences. Vivo, traditionally seen as a premium brand, needed to emphasize its unique strengths without engaging in the race to the bottom.
Através de social listening identificamos um comportamento viral interessante: alguns consumidores simulam uma conexão ruim para evitar situações desconfortáveis. Percebemos aí uma oportunidade de nos diferenciar: enquanto a concorrência seguia uma abordagem varejista, a Vivo poderia se conectar com as pessoas por meio de um insight humano e relevante — ninguém quer ficar sem internet quando tudo acontece online.
Through social listening, we identified an interesting viral behavior: some consumers fake a bad connection to avoid uncomfortable situations. This revealed an opportunity to stand out — while competitors followed a retail-driven approach, Vivo could connect with people through a human and relevant insight: no one wants to be without internet when everything happens online.
Através do posicionamento “Vivo Fibra: agora sua internet foi longe demais”, mostramos que a conexão da Vivo é tão estável que não falha, nem mesmo quando você gostaria.
Through the positioning “Vivo Fibra: now your internet has gone too far,” we show that Vivo’s connection is so stable it never fails, not even when you want it to.